cloud humans
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Coloca o volume e vê quanto isso dá por mês. Sem cadastro, e a conta é a tarifa da Meta, sem margem.
A Cloud Humans é provedora oficial da plataforma do WhatsApp Business. Os valores desta página são os da tabela da Meta pro Brasil, em reais, e a gente repassa sem margem. Se a sua fatura de hoje tem um número maior por mensagem, a diferença é do provedor.
Muda uma linha só: o que a sua empresa manda depois que o cliente escreveu. Disparos, franquia e o que o cliente manda continuam como estão.
| Tipo de mensagem | Até 30 de setembro | A partir de 1º de outubroValores com impostos, que é o que chega na fatura. A Meta publica R$ 0,035 por resposta; com impostos dá R$ 0,043. Se o seu financeiro trabalha sem imposto, troca na conta detalhada. |
|---|---|---|
| O que o cliente manda pra você | grátis | grátis, sem mudança |
| Suas respostas em texto, depois que o cliente escreveu (pessoa, chatbot ou agente de IA, tanto faz) | grátis | R$ 0,043 por mensagem |
| Avisos automáticos dentro de uma conversa aberta (tipo "seu pedido saiu") | grátis | R$ 0,043 por mensagem |
| As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês, por número de WhatsApp | grátis | grátis. A franquia renova todo mês e não acumula |
| Disparos de promoção (marketing) | R$ 0,394 por mensagem | continua igual |
| Disparos de utilidade e autenticação (confirmação, código, lembrete) | R$ 0,043 por mensagem | continua igual |
| Conversa que começou num anúncio (clicar e cair no WhatsApp) | 72h grátis | 72h grátis, mantidas |
| WhatsApp Business do celular, sem sistema integrado | grátis | grátis, sem mudança |
Repara na proporção: um disparo de promoção custa o mesmo que nove respostas. Por isso a conta nova parece pequena. Ela só cresce com volume, e volume é o que uma operação que responde sem resolver produz.
Aqui dá pra mexer nas premissas: quantas respostas cada atendimento leva, quantos números de WhatsApp a empresa usa e a tarifa com ou sem impostos.
Até setembro, essa linha era zero. Cada mensagem cobrada aqui foi escrita por alguém do seu time, ou mandada por um chatbot e consertada por uma pessoa depois.
Me manda o cenário do jeito que está. É uma mensagem de WhatsApp, sem cadastro. Eu explico no fim da página o que devolvo em troca.
A conta que você acabou de fazer é a pequena. A grande é o salário de quem escreve essas mesmas mensagens, e ela nunca apareceu numa fatura mensagem por mensagem. Coloquei as duas lado a lado numa página separada, e ela abre com os números que você digitou aqui.
Ver as duas contas com o teu time →Assumi uma pessoa a cada 500 atendimentos por mês, a R$ 4.500 com encargos: 20 pessoas pros teus 10.000 atendimentos. Na outra página você troca pelo time de verdade.
O mesmo cliente, a mesma pergunta. À esquerda, um chatbot de menu. À direita, um agente de IA que já sabe quem está falando. Cada balão que sai da empresa é uma mensagem cobrada a partir de outubro.
Sete respostas contra duas. A diferença nesse atendimento é de vinte e um centavos, o que em dez mil atendimentos por mês dá uns R$ 2.150. É pouco em dinheiro. O que pesa são as cinco mensagens a mais: um menu, um número de pedido que ninguém sabe de cabeça, um "não entendi", uma fila e um CPF pedido a quem já estava identificada pelo telefone. Nenhuma resolveu nada, e a partir de outubro cada uma aparece na fatura.
Não é o texto mais bonito. São três coisas que o chatbot de menu não tem. Ele sabe quem está falando: o telefone já identifica a Marina, então não pede CPF nem número de pedido. Ele consulta o sistema antes de responder: vai no pedido, vê que atrasou, vê a nova previsão, e responde com isso em vez de mandar o cliente buscar. E ele tem autoridade pra fechar: prioriza, cancela, reembolsa, avisa. Sem transferir.
Cada uma dessas três coisas tira mensagens da conversa. Quem pergunta o que já sabia manda uma mensagem a mais. Quem não consulta manda "um momento" e depois a resposta. Quem não pode resolver transfere, e a fila é mais uma. É por isso que a diferença entre os dois lados não é de estilo, é de arquitetura: um agente que só tem IA na linguagem, sem acesso ao sistema e sem autoridade, é um chatbot com vocabulário melhor, e manda as mesmas sete mensagens.
É esse tipo de agente que a Cloud Humans monta, um por assunto, com um na frente que entende o pedido e passa pro especialista certo. Como a gente cobra por atendimento resolvido e não por mensagem, somos o único fornecedor dessa conta que ganha quando o número de mensagens da tua operação cai.
O resto da conta, e o que a Cloud Humans tem a ver com isso.
Não. A gente é provedora oficial da plataforma do WhatsApp Business (Meta Business Partner) e repassa o preço da Meta sem margem, então a conta desta página é a conta inteira. Vale conferir na sua fatura de hoje: boa parte dos provedores cobra uma margem em cima da tarifa, e essa margem não aparece separada. Se a sua empresa paga mais de R$ 0,043 por mensagem de utilidade, a diferença é do provedor, não da Meta.
A gente coloca agentes de IA no primeiro atendimento de empresas que atendem pelo WhatsApp: cada agente cuida de um assunto (troca, segunda via, rastreio, cancelamento), tem acesso ao sistema onde a informação está e tem autoridade pra encerrar o caso. Nos clientes que publicaram os números, o primeiro atendimento resolvido sem pessoa foi de 4% pra 70% na Lia, chegou a 76% na Insider e a 60% na Linus, com CSAT de 92. Na nossa base inteira a média hoje é 65%, e o teto, com integração completa, é 85%.
O que a gente ganha com a página é simples: a conta nova da Meta é o primeiro número que uma operação inteira vai olhar pra saber quantas mensagens gasta pra resolver um atendimento. Quem descobre que gasta nove começa a perguntar por quê. A gente vive de responder essa pergunta, e cobra por atendimento resolvido, não por mensagem, então quanto menos mensagens a tua operação mandar, melhor pra você e pra gente.
Sem cadastro. A mensagem já vai com os números que você deixou na página.
Funciona assim. Você me manda o cenário desta página pelo botão. Eu peço uma exportação das conversas do WhatsApp de vocês, uma amostra de algumas semanas, e em alguns dias devolvo três coisas: quanto do teu volume dá pra resolver sem uma pessoa na fila, assunto por assunto; onde estão as mensagens a mais que vão aparecer na fatura de outubro, e o que está causando cada uma; e a conta desta página refeita com os teus números, a da Meta e a do time.
É o mesmo diagnóstico que a gente roda antes de qualquer projeto, então não é uma apresentação de vendas, é o trabalho de verdade. Sem custo e sem compromisso: o material fica contigo mesmo que a conversa pare aí, e serve pra decidir por conta própria o que automatizar, com a gente ou sem.